Boutique : NexPlay
Site : nex-play.fr
E-mail : contact@nex-play.fr
Adresse : 31 Avenue Viviani, 69200 Vénissieux, France
Responsable : Maxence Dubois
1. Champ d’application
La présente politique s’applique à tous les achats effectués sur le site nex-play.fr et aux livraisons effectuées en France métropolitaine.
2. Délais de retour
Vous disposez de :
- 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour gratuit,
- dans le cadre d’un remplacement ou d’un remboursement.
Les produits doivent être retournés :
- dans leur état d’origine,
- complets (emballage, accessoires, notices, cadeaux promotionnels éventuels),
- avec la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation).
NexPlay se réserve le droit de refuser un retour si le produit est incomplet, fortement endommagé ou manifestement utilisé de manière anormale.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, merci de contacter notre service client :
📧 contact@nex-play.fr
Merci de préciser :
- votre nom,
- votre numéro de commande,
- le produit concerné,
- le motif du retour (défectueux, non conforme, changement d’avis, etc.).
Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre et vous transmettra, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée pour un renvoi gratuit en France métropolitaine.
4. Retour gratuit & frais de livraison
- Les retours sont gratuits pendant 30 jours pour les commandes livrées en France métropolitaine, dès lors que la procédure de retour a été validée par notre service client.
- Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cas d’un produit défectueux, d’une erreur de préparation ou d’un produit non conforme à la commande.
5. Modes de résolution : échange ou remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, NexPlay propose :
- un remplacement du produit par un article identique ou équivalent (sous réserve de disponibilité),
- ou un remboursement du montant du produit retourné.
Vous pouvez choisir la solution qui vous convient, dans la limite des stocks disponibles.
6. Délais de remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés maximum :
- via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande,
- ou, à défaut, sous forme d’avoir si vous en faites la demande.
7. Garantie des produits
Tous les produits vendus sur nex-play.fr bénéficient :
- de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, conformément au droit français,
- d’une garantie commerciale de 2 ans offerte par NexPlay sur chaque produit, sauf mention contraire.
La garantie couvre notamment :
- les pannes matérielles dans le cadre d’une utilisation normale du produit,
- les défauts de fonctionnement intervenant dans les 2 ans suivant la livraison.
Ne sont pas couverts :
- les dommages résultant d’une mauvaise utilisation,
- une modification non autorisée du produit,
- les chocs, chutes, contact liquide, ou toute utilisation non conforme aux recommandations du fabricant.
En cas de produit défectueux sous garantie :
- Contactez-nous à contact@nex-play.fr avec votre numéro de commande et une description du problème (photos/vidéos bienvenues).
- Notre équipe vous indiquera la marche à suivre (diagnostic, retour, remplacement, réparation ou remboursement selon le cas).
8. Droit de rétractation (rappel)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez également d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Chez NexPlay, ce délai est étendu à 30 jours dans le cadre de notre politique commerciale, comme décrit ci-dessus.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours, la garantie ou les remboursements :
📧 contact@nex-play.fr
📍 31 Avenue Viviani, 69200 Vénissieux, France