Boutique : NexPlay
Site : nex-play.fr
E-mail : contact@nex-play.fr
Adresse : 31 Avenue Viviani, 69200 Vénissieux, France
Responsable : Maxence Dubois
Dernière mise à jour : [à compléter]
1. Zones de livraison
NexPlay livre actuellement uniquement en :
- France métropolitaine (hors DOM-TOM, Corse et territoires d’outre-mer sauf mention contraire sur une fiche produit).
Nous ne proposons pas, pour le moment, de livraison vers d’autres pays.
2. Délais de préparation et d’expédition
Après validation de votre commande (paiement accepté) :
- La commande est généralement préparée et expédiée sous 24 à 72 heures ouvrées.
- Le délai de livraison total est de 5 jours ouvrables maximum à compter de l’expédition, sauf cas exceptionnel (retard transporteur, période de forte affluence, etc.).
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
3. Modes de livraison
Les livraisons sont effectuées par des transporteurs partenaires (ex. Colissimo, transporteur privé ou autre service équivalent).
Selon votre adresse et le type de produit, la livraison peut se faire :
- à domicile,
- éventuellement en point relais si l’option est proposée au moment de la commande.
Le mode de livraison disponible est indiqué lors de la validation de votre commande.
4. Frais de livraison
Sauf mention contraire, la livraison est :
- payante, avec un tarif indiqué au moment du passage de commande, avant le paiement.
- Les frais de livraison dépendent notamment du poids, du volume de la commande et/ou du mode de livraison choisi.
Livraison offerte
Dans le cadre de certaines promotions (ex : code promo, opération spéciale, bannière “livraison offerte dès X €”), la livraison peut être :
- offerte à partir d’un certain montant d’achat,
- ou offerte sur une sélection de produits.
Les conditions exactes (montant, durée, produits concernés) sont toujours indiquées sur le site au moment de la promotion.
5. Suivi de commande & tracking
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez généralement :
- un e-mail de confirmation d’expédition,
- accompagné, si disponible, d’un numéro de suivi vous permettant de suivre l’avancement de la livraison sur le site du transporteur.
Si vous ne recevez pas d’e-mail de suivi, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@nex-play.fr
en précisant votre nom et votre numéro de commande.
6. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai indicatif annoncé :
- Vérifiez d’abord le statut du colis via le lien de suivi (si disponible).
- Vérifiez également que l’adresse fournie lors de la commande est correcte.
- Si le retard vous semble anormal (aucune mise à jour, blocage prolongé), contactez-nous à contact@nex-play.fr.
Nous ferons le nécessaire avec le transporteur pour :
- obtenir des informations,
- débloquer la situation,
- ou vous proposer une solution (réexpédition, remboursement, etc.) si le colis est déclaré perdu.
7. Colis non remis / absent lors de la livraison
En cas d’absence lors du passage du livreur, il peut être :
- déposé en point relais ou en bureau de poste,
- ou une nouvelle présentation peut être reprogrammée (selon les règles du transporteur).
Si le colis n’est pas récupéré dans le délai indiqué par le transporteur et nous est retourné :
- nous pourrons, au choix, soit procéder à un remboursement (hors éventuels frais de réexpédition),
- soit organiser une réexpédition (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer).
8. Erreur d’adresse ou informations incomplètes
Il est de votre responsabilité de vérifier que :
- votre adresse de livraison
- et vos coordonnées (téléphone, e-mail)
sont correctes et complètes lors du passage de la commande.
En cas d’erreur d’adresse ou d’informations incomplètes pouvant entraîner :
- un retard,
- une impossibilité de livraison,
- ou un retour du colis,
NexPlay ne pourra être tenu responsable.
Les frais éventuels de réexpédition pourront être facturés au client.
9. Colis endommagé ou produit manquant à la livraison
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :
- vérifier l’état du carton et des produits,
- signaler toute anomalie au transporteur (colis visiblement endommagé, ouvert, etc.),
- si possible, prendre des photos du colis et du produit.
En cas de :
- colis fortement endommagé,
- produit manquant,
- produit manifestement détérioré à la livraison,
merci de nous contacter rapidement (idéalement dans les 48 heures) à :
📧 contact@nex-play.fr
en indiquant :
- votre numéro de commande,
- des photos du colis et du ou des produits concernés,
- une description du problème.
Nous examinerons votre demande et pourrons, selon le cas :
- remplacer le produit,
- vous proposer un remboursement,
- ou une autre solution adaptée.
10. Produits volumineux ou spécifiques
Certains produits (ex : consoles, packs, équipements plus lourds ou encombrants) peuvent faire l’objet :
- de conditions de livraison particulières,
- de délais spécifiques,
- ou de frais de port adaptés.
Ces informations sont précisées sur la fiche produit ou au moment de la commande.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant de valider votre commande.
11. Commandes multiples / fractionnées
Si vous commandez plusieurs produits, il est possible que :
- tous les articles soient expédiés dans un seul colis,
- ou, dans certains cas, en plusieurs envois, selon la disponibilité ou le lieu d’expédition des produits.
Vous serez informé par e-mail en cas de fractionnement de votre commande.
12. Contact – Service client
Pour toute question relative à la livraison, au suivi de commande ou à cette politique d’expédition :
📧 contact@nex-play.fr
📍 NexPlay – 31 Avenue Viviani, 69200 Vénissieux, France